楽天モバイル

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よくある問い合わせ

Q.契約後に名義変更や氏名の変更はできますか？
A.ご契約者様の改姓/改名に限り受付ができます。該当書類を郵送してください。契約者様が逝去された場合は契約者様の二親等以内の方であれば名義変更も受付できます。利用者登録をされているお客様がRakuten最強プランに移行する場合も名義変更が可能です。

Q.SIMカードやeSIMの交換・再発行はどこから手続きすることができますか？
A.my楽天モバイルから手続きすることができます。

Q.データ高速無制限エリアとはどういうことですか？
A.データ高速無制限エリアは、楽天基地局の電波を利用する楽天回線エリアと、パートナー（au）基地局の電波を利用するパートナー回線エリアの2つがあります。楽天モバイルの5Gサービスは楽天回線5Gエリアにてご利用いただけます。楽天回線エリアやパートナー回線エリア、5Gエリアは、「サービスエリアマップ」にてご確認いただけます。

Q.自分の申し込みが問題なく完了しているかをネット上で確認できますか？
A.my楽天モバイルを利用いただくと、ご自身の申込みと本人確認審査が完了しているかを確認することができます。

Q.ネットから申し込みが完了した後、どのくらいの期間で商品が届きますか？
A.ネット上からの申し込みの場合であれば、最短2日でお届けします。

Q.他社で利用していた製品を利用する場合はAPN設定をする必要はありますか？
A.楽天回線動作保証外であればAPN設定をすることで一部の機能が使えるようになります。

楽天モバイルとは？

楽天モバイルは、日本全国で利用可能なシンプルでお得なモバイル通信サービスです。革新的な料金プランと豊富なサービスオプションにより、ユーザーは自分のニーズに最適なプランを選ぶことができます。楽天モバイルは通信費を抑えたい人々にとって強力な選択肢となっています。

楽天モバイルの主な特徴

1. Rakuten UN-LIMIT VII プラン

楽天モバイルの象徴的なプランである「Rakuten UN-LIMIT VII」は、ユーザーのデータ使用量に応じて料金が自動的に調整される柔軟な料金体系を採用しています。データ使用量が1GB以下なら月額1,078円で利用でき、20GBを超えても月額3,278円でデータ無制限の通信が可能です。このプランは、使用量を気にせずにスマホを使いたい方にとって最適です。

2. 楽天ポイントの活用

楽天モバイルの大きな魅力の一つは、楽天ポイントとの連携です。月々の通信費の支払いでポイントが貯まるだけでなく、貯まったポイントを利用して通信費の支払いに充てることも可能です。楽天市場や楽天カードを活用することで、ポイントを効率的に貯め、さらにお得に利用できるのが魅力です。

3. 最新の5G通信技術

楽天モバイルは、日本国内で広がりを見せる5Gネットワークに対応しており、超高速で低遅延の通信を提供しています。5G対応スマートフォンを持っていれば、対応エリアでの動画視聴やオンラインゲームなど、データ通信を快適に利用できます。

4. eSIM対応で簡単セットアップ

楽天モバイルはeSIMに対応しており、SIMカードの物理的な入れ替えなしにスマホを簡単に設定できます。eSIMは、特にデュアルSIM対応のスマートフォンを使用するユーザーにとって便利な機能であり、旅行中の国際ローミングや別のキャリアとの併用にも最適です。

楽天モバイルを選ぶ理由

楽天モバイルは、競合他社に対していくつかの優位性を持っています。まず、契約期間の縛りがなく、解約時に違約金が発生しないため、気軽に試すことができます。また、通話はRakuten Linkアプリを使用することで国内通話が無料になるため、通話料を大幅に削減できる点も魅力です。さらに、他社からの乗り換えでポイント還元キャンペーンを頻繁に実施しており、コストパフォーマンスに優れた選択肢として多くのユーザーに支持されています。

口コミ・評判

楽天モバイルを利用しているユーザーからは、「データ無制限でこの価格は驚き」「楽天ポイントが貯まってお得」「5Gの速度が速くて快適」といったポジティブな評価が多く寄せられています。これらの口コミは、実際の使用感を反映しており、新規ユーザーにとって信頼できる情報源となっています。

楽天モバイルのサポート体制

楽天モバイルは、ユーザーが安心して利用できるよう、充実したサポート体制を整えています。楽天モバイルの公式サイトでは、よくある質問（FAQ）や詳細なガイドが提供されており、初めてスマホを使う方でも簡単に設定やトラブルシューティングを行えます。また、全国の楽天モバイルショップでは、専門スタッフによる対面サポートが受けられるため、デジタルに不慣れな方や直接相談したい方にとって大きな安心材料となります。さらに、オンラインチャットサポートや電話サポートも充実しており、急なトラブルや疑問に対しても迅速に対応しています。これにより、ユーザーは常に安心して楽天モバイルを利用することができます。

楽天モバイルの環境への取り組み

楽天モバイルは、持続可能な社会を目指すための環境への取り組みにも力を入れています。たとえば、eSIMの導入は物理的なSIMカードの使用を削減し、プラスチックの使用量を減らす一助となっています。また、楽天モバイルのネットワークインフラは、エネルギー効率を考慮して設計されており、可能な限り再生可能エネルギーの利用を促進しています。さらに、古いスマホのリサイクルプログラムを実施し、不要になったデバイスを適切に処理することで、電子廃棄物の削減にも貢献しています。これらの取り組みは、楽天モバイルが単なる通信サービスの提供者ではなく、環境保護にも積極的に関わる企業であることを示しています。

楽天モバイルのビジネス向けサービス

楽天モバイルは、個人ユーザーだけでなく、ビジネスユーザー向けにも魅力的なサービスを提供しています。特に、中小企業やスタートアップにとって、コストを抑えながら信頼性の高い通信サービスを利用できるのは大きなメリットです。法人向けのデータプランや、従業員間の無料通話を可能にするサービスは、ビジネスコミュニケーションの効率化を支援します。また、ビジネス向けにカスタマイズされたサポートプランや、専用のサポート窓口も用意されており、ビジネスのスムーズな運営を支えるための強力なパートナーとなります。さらに、複数回線をまとめて契約することで、さらなるコスト削減が可能です。楽天モバイルのビジネス向けサービスは、企業の通信コストを最適化し、業務効率を高めるための理想的な選択肢となっています。

他社との比較

楽天モバイルは、他の主要キャリアと比べてもコストパフォーマンスに優れた選択肢です。例えば、データ通信無制限プランにおいて、他社の同等プランと比較しても、楽天モバイルの料金は非常に競争力があります。さらに、楽天モバイルは契約期間の縛りがないため、利用者はライフスタイルに合わせて自由に契約を変更することが可能です。他社では発生する解約金が楽天モバイルにはないため、長期契約を避けたい方や、柔軟にプランを変更したい方には大きなメリットとなります。また、楽天ポイントが貯まるという他社にはない特典も、楽天モバイルを選ぶ理由の一つとして大きな魅力となっています。このように、他社と比較することで、楽天モバイルの優れた価値を具体的に示すことができます。

ユーザーケーススタディ

楽天モバイルを実際に利用しているユーザーの声を基にしたケーススタディも、独自性のあるコンテンツとして非常に効果的です。たとえば、通信費を大幅に節約できた家庭や、楽天モバイルの5Gネットワークを利用してビジネスを効率化した中小企業の事例を紹介します。具体的な利用シナリオを示すことで、読者は自分自身の状況に当てはめて楽天モバイルのメリットを理解しやすくなります。また、実際の使用体験を通じて、楽天モバイルがどのように生活やビジネスに貢献しているかを伝えることで、信頼性と共感を得ることができます。

楽天モバイル以外でオススメ

mineo

mineoの特徴は契約期間の縛りが全くないことや、料金体系がシンプルで分かりやすいところです。

数ある格安SIMサービスの中でもmineoほど豊富なプランが用意されているサービスを僕は知りません。他にもmineoの面白い特徴は、当月のうちに使わなくて余ったパケット容量のシェアができることや、プレゼントができる機能があることですね。

翌月に繰り越したデータを複数人で共有できる「パケットシェア」を使えば、容量が足りないピンチの時に対応できます。

mineoのメリット

・ドコモやauソフトバンクなどキャリア3社に対応可
・顧客満足度や利用者の評判が高い
・パケットの容量不足にも対応「フリータンク」でいつでもパケット追加

IIJmio

新しい料金体系になったIIJmioを一言でお伝えすると「月額料金を安くしたいなら最もオススメな格安SIM」と言えます。

音声通話を付けても月額850円から利用可能なので他社を含めた格安SIMの中でも金額は最安レベルです。

さらにこの金額でも2GBが使えるのもオススメポイントです。2GBプラン以外の10GB以上の大容量のプランでも業界最安レベルで利用ができます。

IIJmioはスマホ端末の取扱数も多いのが特徴で、最新機種や中古機種も含めて40機種以上から選択可能です。端末が安くなるキャンペーンも定期的に開催されているので、とにかくスマホを安く使いたいという人はチェックしてください。

IIJmioのメリット

・スマホ端末の取扱数が他社と比べて多い
・「ギガプラン」を使えば月額料金が安くなる
・IIJmioの光回線とセットと割引

UQモバイル

UQモバイルは、au回線が使える格安SIMサービスです。大手のKDDIグループが展開しているので安心です。

auのサブブランドという位置付けになりますので、回線の通信速度も安定していて快適で人気の格安SIMです。

料金プランは3GB、15GB、25GBの3種類で分かりやすく、全国のUQスポットやauショップで対応が受けられるのは嬉しいですね。

料金は安く抑えつつ安定した速度で通信したい人にはUQモバイルがオススメです。

UQモバイルのメリット

・メイン会社のauより月額料金が大幅に安くできる
・数ある格安SIMの中で通信速度は最速レベル
・速度制限の状態でも普通に使える速度を維持

Y!mobile

ワイモバイルは、ソフトバンクが運営する格安SIMのサービスで、ソフトバンク回線が利用できます。

ソフトバンクという大手キャリアがサービス提供をするので月額料金は他と比べてかなり安いです。ただし、回線の通信速度はキャリアと同レベルスピードを維持しています。

その他にも、キャリアメールが無料で使えたり、全国でのショップ対応があったり、5Gサービスが無料で使えたり、様々な充実したサービスが特徴です。

Y!mobileのメリット

・ソフトバンク回線が使えるので回線品質が安定
・格安SIMの国内シェアNo1の人気
・料金体系がシンプルで分かりやすい
・速度制限時でも最大1Mbsの速度で通信可能

OCNモバイルONE

OCNモバイルONEなら安心のドコモ回線を利用できます。自由度が高いのが特徴で毎月の料金プランを月に1回変更できます。

公式WEBサイトや全国の取扱店舗でOCNモバイルONEを契約すること可能です。

SIMカードだけを取り扱う格安SIMサービスもありますが、OCNモバイルONEはスマホの端末販売もしています。

その他の特徴としては、通話かけ放題オプションが複数も用意されていて面白いです。

各プランの料金も安くて初期費用も安いので、安心のドコモ回線が使えて低価格のスマホを希望するならオススメです。

OCNモバイルONEのメリット

・端末の取り扱いが豊富で値段も安い
・全国のドコモショップで相談可能で安心
・ドコモ回線なので回線速度は最高レベル

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プライバシーポリシー

本ウェブサイト上で提供するサービス（以下,「本サービス」といいます。）における，ユーザーの個人情報の取扱いについて，以下のとおりプライバシーポリシー（以下，「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは，個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし，生存する個人に関する情報であって，当該情報に含まれる氏名，生年月日，住所，電話番号，連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌，指紋，声紋にかかるデータ，及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の収集方法）

本ウェブサイトは，ユーザーが利用登録をする際に氏名，生年月日，住所，電話番号，メールアドレス，銀行口座番号，クレジットカード番号，運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また，ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を,本ウェブサイトの提携先（情報提供元，広告主，広告配信先などを含みます。以下，｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

本ウェブサイトが個人情報を収集・利用する目的は，以下のとおりです。

本ウェブサイトサービスの提供・運営のため
ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
ユーザーが利用中のサービスの新機能，更新情報，キャンペーン等及び本ウェブサイトが提供する他のサービスの案内のメールを送付するため
メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし，ご利用をお断りするため
ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更，削除，ご利用状況の閲覧を行っていただくため
有料サービスにおいて，ユーザーに利用料金を請求するため
上記の利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

本ウェブサイトは，利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り，個人情報の利用目的を変更するものとします。
利用目的の変更を行った場合には，変更後の目的について，本ウェブサイト所定の方法により，ユーザーに通知し，または本ウェブサイト上に公表するものとします。

第5条（個人情報の第三者提供）

本ウェブサイトは，次に掲げる場合を除いて，あらかじめユーザーの同意を得ることなく，第三者に個人情報を提供することはありません。ただし，個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。
人の生命，身体または財産の保護のために必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって，本人の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって，本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
予め次の事項を告知あるいは公表し，かつ本ウェブサイトが個人情報保護委員会に届出をしたとき
利用目的に第三者への提供を含むこと
第三者に提供されるデータの項目
第三者への提供の手段または方法
本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること
本人の求めを受け付ける方法
前項の定めにかかわらず，次に掲げる場合には，当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。
本ウェブサイトが利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって，その旨並びに共同して利用される個人情報の項目，共同して利用する者の範囲，利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について，あらかじめ本人に通知し，または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条（個人情報の開示）

本ウェブサイトは，本人から個人情報の開示を求められたときは，本人に対し，遅滞なくこれを開示します。ただし，開示することにより次のいずれかに該当する場合は，その全部または一部を開示しないこともあり，開示しない決定をした場合には，その旨を遅滞なく通知します。なお，個人情報の開示に際しては，1件あたり1，000円の手数料を申し受けます。
本人または第三者の生命，身体，財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
本ウェブサイトの業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
その他法令に違反することとなる場合
前項の定めにかかわらず，履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については，原則として開示いたしません。

第7条（個人情報の訂正および削除）

ユーザーは，本ウェブサイトの保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には，本ウェブサイトが定める手続きにより，本ウェブサイトに対して個人情報の訂正，追加または削除（以下，「訂正等」といいます。）を請求することができます。
本ウェブサイトは，ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の訂正等を行うものとします。
本ウェブサイトは，前項の規定に基づき訂正等を行った場合，または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく，これをユーザーに通知します。

第8条（個人情報の利用停止等）

本ウェブサイトは，本人から，個人情報が，利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由，または不正の手段により取得されたものであるという理由により，その利用の停止または消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には，遅滞なく必要な調査を行います。
前項の調査結果に基づき，その請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の利用停止等を行います。
本ウェブサイトは，前項の規定に基づき利用停止等を行った場合，または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは，遅滞なく，これをユーザーに通知します。
前2項にかかわらず，利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって，ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は，この代替策を講じるものとします。

第9条（プライバシーポリシーの変更）

本ポリシーの内容は，法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて，ユーザーに通知することなく，変更することができるものとします。
本ウェブサイトが別途定める場合を除いて，変更後のプライバシーポリシーは，本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

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